Vrácení a Reklamace

Dovolte nám reagovat na nedávný článek, který vyšel v sobotu a který se týkal prodeje jednoho z našich produktů. Článek uvádí, že na našem e-shopu veřejně prodáváme zboží, které může být nebezpečné a dokonce smrtelné. Rádi bychom uvedli některé informace na pravou míru.

Naše společnost dbá na bezpečnost a zákonnost všech našich produktů. Produkt, o kterém se článek zmiňuje, není veřejně dostupný k prodeji na našem e-shopu. Pro jeho zakoupení je nutné přijít osobně na naši výdejnu, kde zákazníka ověříme a důkladně informujeme o povaze produktu, aby mohl učinit informované rozhodnutí o jeho koupi.

Je nám líto, že článek vyvolal vlnu dotazů, zejména ze strany Vysoké školy chemicko-technologické v Praze (VŠCHT) a pana Martina Kuchaře, kteří s touto látkou pracují na výzkumu pro léčebné účely. Rozhodně nechceme ohrožovat jejich důležitý výzkum a chceme maximálně vyhovět jejich požadavkům.

Z tohoto důvodu jsme se rozhodli, že jakmile dojde k vyprodání, zboží nebude viditelné v navigaci našeho e-shopu. Pokud ale máte jakékoliv dotazy ohledně tohoto produktu, neváhejte nás kontaktovat na našem e-mailu info@freshprince.cz .

Děkujeme za pochopení a spolupráci.

S pozdravem,

Tým FreshPrince.cz

Vážený zákazníku, 

Pokud došlo k pochybení při odeslání zásilky, nemusíte se bát, celý proces balení je nahráván a pokud tedy došlo k pochybení na naší straně, kontaktuje nás na WhatsApp Chatu +420 721 420 439 s číslem Vaší objednávky, fotkou balení a co v balení chybí. Celou situaci pouze zkontrolujeme a následně Vám zboží bude doposláno. 

Zákaznický servis

12:00 - 16:30

Telefon: +420 721 420 439

Email:  info@freshprince.cz



Odpovědi na e-mail budou zpracovány do 48 hodin od obdržení. 
 

Postup založení vrácení zboží

Na stránce FreshPrince.cz stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží a to poté odeslat pomocí zvolené poštovní metody.

Jakmile zboží obdržíme a důkladně zkontrolujeme veškeré náležitost, bude Vám vytvořen dobropis se splatností 14 dnů, od data převzetí. 

Podmínky vrácení

K vrácení je třeba předkládat obuv kompletní, vyčištěnou, zbavenou všech nečistot a hygienicky nezávadnou. V opačném případě, může dojít k zamítnutí vráceného zboží. 

Vrácení zboží se vztahuje na


Veškeré nepoužité či nezávadné zboží zakoupené v rámci 14 dnů od data převzetí zákazníkem. 

Postup založení reklamace

Na stránce FreshPrince.cz stačí vyplnit formulář pro reklamaci zboží a to poté odeslat pomocí zvolené poštovní metody.

Podmínky reklamace

K reklamaci je třeba předkládat obuv kompletní, vyčištěnou, zbavenou všech nečistot a hygienicky nezávadnou. V opačném případě, může dojít k zamítnutí reklamace. Reklamaci prodejce doloží písemným vyjádřením o stavu přijaté obuvi, kde je přesně definována závada reklamované obuvi. Uvedená lhůta je max. 30 dnů a je vyznačena na potvrzení o přijetí reklamace.

Reklamace se vztahuje na

Výrobní vady nebo jiný rozpor s kupní smlouvou, které se vyskytnou v průběhu vadného plnění a to pro dodržení účelovosti zboží a doporučovaného způsobu ošetřování, uvedeném v tomto listě. Vadou se rozumí nedostatek na zboží, kterým je omezeno případně znemožněno jeho další používání, aniž by však příčinou tohoto stavu bylo opotřebení zboží způsobené běžným užíváním, úmyslné či neúmyslné poškození a zanedbání základních pravidel údržby.

Reklamace se nevztahuje na

Vzhledové a funkční změny zboží i jejich součástí, mající svůj původ v opotřebené zboží způsobené běžným užíváním, úmyslné či neúmyslné poškození a zanedbání základních pravidel údržby, nebo na závady, které nejsou reklamovány ihned po jejím zjištění bez zbytečného odkladů. Opotřebení vlivem nesprávného výběru a užívaní. Poškození zboží vlivem působení olejů, nafty, benzinu a jiných agresivních látek.